Termos de Uso

Estes Termos valem entre você e a Gás Aí (CNPJ 57.134.759/0001-84), e se aplicam ao site, ao app, ao medidor, ao atendimento por WhatsApp e telefone e à nossa loja em Itatiba/SP.

Ao criar conta, fazer um pedido ou usar qualquer um desses canais, você concorda com o que está aqui. Se não concordar, é melhor não usar o serviço — e a gente segue à disposição para explicar qualquer ponto.

Você é consumidor, e o Código de Defesa do Consumidor se aplica integralmente. Nada nestes Termos afasta direito que a lei te garante; onde houver conflito, a lei vence.

A gente usa alguns termos com sentido bem específico. Vale ler:

Medidor

A balança que fica sob o botijão, mede o peso e permite prever a data da troca. É vendido a você — o aparelho passa a ser seu.

Reposição

A troca do botijão proposta pelo app quando o medidor indica que o gás está acabando. Sempre depende da sua aprovação.

Plano

A compra de uma quantidade contratada de Reposições por um período, paga de uma vez ou parcelada. Não é assinatura: não existe mensalidade por acesso.

Quota

Quantas Reposições o seu Plano ainda cobre dentro da vigência.

Excedente

Reposição feita depois que a Quota acabou, cobrada em preço promocional.

Clube Gás Aí

O grupo de clientes que têm medidor. A entrada é a compra do medidor, uma vez só, sem mensalidade.

Membro

Quem faz parte do Clube. Membro não é sócio: não há participação societária, cota ou qualquer direito sobre a empresa — apenas os benefícios comerciais descritos abaixo.

• É preciso ter 18 anos ou mais para criar conta e comprar.
• As informações precisam ser verdadeiras e atuais — endereço errado significa entrega errada, e telefone errado significa aviso que não chega.
• O acesso é confirmado por código enviado ao seu telefone. Mantenha seu número atualizado e não repasse o código a ninguém.
• O CPF é registrado uma única vez e não muda depois. É medida antifraude; se houver erro de digitação, o atendimento corrige mediante comprovação.
• Você responde pelo que acontece na sua conta. Perdeu o acesso ao número, ou suspeita de uso indevido? Avise a gente na hora.

A operação atende Itatiba/SP e região, e a área de cobertura é conferida pelo endereço no momento do cadastro e do pedido.

Estar fora da área hoje não é definitivo — a cobertura cresce, e dá para entrar na lista de espera. Um pedido feito para endereço fora de cobertura pode ser cancelado com devolução integral.

Os preços aparecem no app e no site e podem mudar a qualquer momento — mas o preço que vale é o mostrado no momento em que você fecha o pedido. Promoção tem prazo e condição próprios, sempre informados na peça.

O preço de membro vale em qualquer canal: app, WhatsApp, telefone ou balcão. Quem prefere ligar não paga mais caro por isso.

Sobre o botijão: no mercado brasileiro de GLP, o vasilhame pertence à distribuidora, não ao consumidor. Você compra o gás e troca o casco vazio por um cheio. Por isso a entrega exige a devolução de um botijão em condições de uso — e um casco danificado, adulterado ou de origem irregular pode ser recusado.

• O medidor é vendido, não emprestado. Depois da compra, o aparelho é seu.
• Garantia de 1 ano contra defeito de fabricação, com troca direta na nossa revenda em Itatiba, sem burocracia. Isso é adicional aos prazos do Código de Defesa do Consumidor.
• Ele precisa da sua rede Wi-Fi para funcionar. Sem internet na casa, ele guarda as leituras e envia quando a conexão voltar — mas a previsão de troca fica desatualizada enquanto isso.
• A previsão da data da troca é uma estimativa baseada no seu consumo. A gente trabalha para ser precisa, mas variação de uso, temperatura e instalação afetam o resultado. A estimativa não substitui a sua atenção ao próprio gás.
• Mexer no aparelho, abrir ou modificar o firmware encerra a garantia e pode inutilizar a medição.

Comprou pela internet e se arrependeu? O direito de arrependimento é de 7 dias contados do recebimento, como manda o artigo 49 do CDC. Devolvendo o aparelho em condições de uso, a gente estorna.

Se o medidor veio junto com o Plano, numa cobrança só, o arrependimento dentro dos 7 dias tem duas saídas, e você escolhe:

• desfazer tudo — você devolve o medidor, o Plano é cancelado, a gente estorna o valor integral e o parcelamento é cancelado junto; ou
• desfazer só o Plano — você fica com o medidor, que funciona sozinho e já garante sua entrada no Clube, e a gente estorna a parte do Plano, reduzindo o parcelamento ao preço do aparelho.

O que não cabe é devolver o medidor e ficar com o Plano: sem o aparelho não há como consumir a Quota, e você acabaria com um Plano que não consegue usar.

Quem compra o medidor vira membro do Clube. Não há mensalidade — a entrada é o medidor, uma vez só.

Enquanto for membro, você tem:

• frete grátis, sempre;
• preço de membro no gás, válido em qualquer canal de atendimento;
• troca agendada no horário que você escolher;
• 5% de cashback sobre o valor pago em produtos, creditado na sua carteira do app quando o pedido é entregue, para usar em compras futuras.

O frete grátis é irrevogável para quem já entrou. Foi assim que ele foi anunciado e é assim que vale: enquanto você for membro, a gente não pode tirá-lo de você. A Gás Aí pode mudar as condições do Clube — inclusive esta — apenas para quem entrar depois da mudança, e sempre com aviso prévio. O mesmo raciocínio vale para os demais benefícios anunciados como permanentes.

Leia esta seção com atenção, porque ela contraria a intuição. O Plano não é assinatura. É a compra de um pacote de Reposições, que você pode parcelar. A parcela mensal é financiamento do pacote — não é mensalidade por acesso ao serviço.

• Você contrata uma quantidade de Reposições válida por um período (a vigência).
• No cartão, o total pode ser parcelado; você escolhe em quantas vezes, até o número de meses da vigência. No Pix, o pagamento é à vista, porque Pix não parcela.
• Não existe pausa nem cancelamento por conveniência. Como é uma compra, as Reposições contratadas continuam suas até o fim da vigência e as parcelas seguem sendo devidas. O que você controla é a renovação automática, que dá para desligar quando quiser.
• Renovação automática só existe no cartão. No Pix, o Plano simplesmente vence e a gente te lembra de recomprar.
• A Quota não acumula para o período seguinte.
• A Quota se consome apenas pelo fluxo de Reposição. Comprar gás pelo catálogo é preço cheio — o app avisa quando você tem Reposição disponível, para você não pagar sem querer.
• O Plano pressupõe medidor. Quem ainda não tem recebe o medidor no mesmo checkout, em cobrança única.

Se você não puder mais usar o que comprou, você sai e recebe de volta. É a exceção à regra acima, e ela existe porque cobrar por Reposição que não temos como entregar não seria justo. Vale em dois casos:

• você muda para um endereço fora da nossa área de cobertura; ou
• a Gás Aí deixa de atender a sua região.

Em qualquer um dos dois, a gente devolve o valor proporcional às Reposições não usadas e cancela as parcelas que ainda não venceram. Basta avisar pelo atendimento e comprovar a mudança, quando for o caso.

Nada disso afasta seus direitos de consumidor: produto com defeito, serviço não prestado ou cobrança indevida se resolvem pela lei, sempre.

Quando o medidor indica que seu gás está acabando, o app monta um pedido pronto — data, endereço e forma de pagamento já preenchidos — e te avisa.

A gente nunca despacha nem cobra sem a sua aprovação. Não existe modo automático, nem exceção de última hora. Se você não aprovar, nada sai e nada é cobrado. É um compromisso de produto, e a gente está registrando aqui para você poder cobrar.

Antes de aprovar, dá para mudar a data, o endereço e a marca. Ter medidor significa receber essas propostas — é o próprio serviço do aparelho, não um recurso que se liga ou desliga.

• Os horários de entrega são estimativas, sujeitas a trânsito, clima e disponibilidade.
• É preciso ter alguém no local para receber o pedido.
• Produtos com restrição etária só são entregues a maiores de 18 anos, com conferência de documento na porta.
• Alguns pedidos usam código de entrega: você informa o código ao entregador para confirmar quem recebeu. Não passe o código antes do produto chegar.
• Ninguém em casa na entrega pode gerar nova taxa de entrega para a segunda tentativa.
• O entregador não instala o botijão em local sem condições de segurança, e essa recusa é legítima.

GLP é inflamável, e a segurança depende dos dois lados. Ao usar o serviço, você se compromete a:

• manter o botijão em pé, em local ventilado, fora de porão, fora de área fechada sem ventilação e longe de fonte de calor ou faísca;
• usar regulador e mangueira dentro da validade, e trocá-los quando vencerem;
• não transportar botijão em veículo fechado — a legislação proíbe, e o risco é real;
• não adulterar o botijão nem tentar transferir gás entre vasilhames;
• garantir acesso seguro ao ponto de entrega.

Sentiu cheiro de gás: feche o registro, não acione interruptor nem acenda chama, ventile o ambiente e saia. Depois chame a gente ou o Corpo de Bombeiros (193).

• Aceitamos Pix, cartão, dinheiro na entrega e saldo da carteira do app.
• Parcelamento existe só no Plano. Compra pelo catálogo no cartão é sempre à vista.
• Pagamento não confirmado dentro do prazo cancela o pedido automaticamente.
• Dá para cancelar sem custo enquanto o pedido não saiu para entrega. Depois disso, pode haver cobrança do deslocamento.
• Reembolso volta pelo mesmo meio de pagamento. No Pix, o prazo é de poucos dias úteis; no cartão, depende do seu banco e pode aparecer na fatura seguinte.
• Produto com defeito ou fora do combinado é trocado ou reembolsado integralmente, sem discussão — inclusive o frete.

A gente responde pelo produto que vende e pelo serviço que presta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. A gente não responde por:

• dano causado por instalação ou uso em desacordo com as regras de segurança acima, ou por equipamento de terceiro (regulador, mangueira, fogão) fora de validade ou com defeito próprio;
• falta de internet ou de energia na sua casa que impeça o medidor de enviar leituras;
• gás que acabou porque as propostas de Reposição não foram aprovadas;
• caso fortuito e força maior — acidente na via, evento climático, desabastecimento do setor, falha de infraestrutura pública.

A gente faz o possível para manter app e site no ar, mas não dá para prometer funcionamento ininterrupto: existe manutenção, e existe imprevisto. Se o app estiver fora, o WhatsApp e o telefone continuam atendendo — o serviço não depende do aplicativo.

A marca Gás Aí, o wordmark gas.ai, o logotipo, os textos, as imagens, o app, o site e o software do medidor pertencem à Gás Aí e são protegidos por lei.

Comprar o medidor te dá a propriedade do aparelho e o direito de usá-lo com o serviço — não o direito sobre o software que roda nele. Copiar, modificar, fazer engenharia reversa ou explorar comercialmente qualquer um desses ativos, sem autorização por escrito, não é permitido.

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pelo app, em Perfil › Privacidade. A exclusão é reversível por 30 dias e depois vira definitiva.

Encerrar a conta não cancela um Plano em curso — ele é uma compra, e continua valendo. Você escolhe o que fazer com ele:

• seguir usando as Reposições até o fim da vigência pelo WhatsApp, pelo telefone ou no balcão — o preço de membro vale em qualquer canal, então nada se perde por não ter o app; ou
• encerrar o Plano junto, nas condições de saída da seção 8, com devolução proporcional das Reposições não usadas.

O saldo da sua carteira expira quando a conta é encerrada. O app avisa disso antes de confirmar, com o valor na tela e um prazo para você usar — cashback é benefício de fidelidade, e não sobrevive ao fim do relacionamento.

A Gás Aí pode suspender ou encerrar uma conta em caso de fraude, dado falso, uso que ponha em risco outras pessoas ou descumprimento grave destes Termos — sempre com aviso e explicação, salvo quando a lei exigir o contrário.

A gente pode atualizar estes Termos. No topo desta página ficam sempre a versão e a data da última atualização: a versão sobe quando a mudança é de conteúdo, e a data se move mesmo em correção de redação.

Mudança relevante é avisada com antecedência pelo app, e-mail ou WhatsApp. Se você não concordar, pode encerrar a conta — e as compras já feitas continuam valendo pelas regras vigentes quando foram feitas.

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras.

Antes de qualquer processo, fale com a gente: falai@gasai.com.br ou (11) 5076-1066. A grande maioria dos casos se resolve numa conversa. Você também pode recorrer ao consumidor.gov.br e ao Procon.

Se for mesmo para a Justiça, você pode acionar a gente no foro do seu domicílio — é o que o Código de Defesa do Consumidor te garante, e a gente não pretende afastar isso.